livraisons et retours (demo)

LIVRAISON

Délais d’expédition :
Votre commande est généralement expédiée sous 1 à 4 jours, sauf cas particulier (commandes personnalisées, rupture de stock…), auquel cas le délai spécial est précisé avant que vous passiez commande.

Délai d’acheminement
A partir du moment où nous avons remis votre commande à la Poste, elle met généralement 2 jours pour être acheminée en France métropolitaine, et 10 jours pour les DOM-TOM et l’étranger. Toutefois ces délais peuvent varier car la Poste ne s’engage pas sur des délais précis.

Modes d’expédition :
Vous pouvez choisir entre deux modes d’expédition : la lettre suivie, ou le Colissimo de la Poste.
– la lettre suivie coûte 3€ ; vous avez la possibilité de suivre votre envoi, mais en cas de perte, ce mode ne donne pas lieu à une indemnisation.
– le Colissimo coûte 10€, et permet en cas de perte du colis par la Poste, que vous soyez indemnisé à hauteur de votre commande.
– le Colissimo coûte 20€, et permet en cas de perte du colis par la Poste, que vous soyez indemnisé à hauteur de votre commande.

Voir les articles 10 et 11 de nos CGV pour plus d’information.

 

RETOURS

Vous pouvez demander un échange ou un remboursement suite à un achat sur ce site, si vous n’êtes pas satisfait. Vous disposez légalement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, et nous vous remboursons l’intégralité de votre commande, frais de livraison compris (les frais de réexpédition sont par contre à votre charge). Vous trouverez les informations détaillées sur votre droit de rétractation dans nos CGV (article 8).
Mais même si vous dépassez ce délai, nous chercherons toujours à être arrangeants. N’hésitez pas à nous contacter.

 

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LIVRAISON

- Délais de livraison
Tous nos bijoux sont fabriqués à la main, selon votre demande. Pour la préparation de votre bijou brodé, il vous faudra compter un délai de 3 jours ouvrés maximum. Si demande urgente, n’hésitez pas à nous le spécifier dans l’espace « Instructions Spéciales » de votre commande et nous ferons tout pour vous satisfaire.

En France 
Une fois votre commande préparée, les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi :
- Lettre suivie : 48h à 72h
- Colissimo : 24h à 48h

A l’international 
Une fois votre commande préparée, vous la recevrez sous 3 à 8 jours ouvrés.
 

- Comment suivre la livraison de ma commande ?
J’ai un compte en ligne 
Si vous désirez suivre l’état d’avancement de votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre e-shop et consultez la rubrique « Historique de mes commandes ». 

Je n’ai pas de compte en ligne 
Une fois votre commande en ligne passée, nous vous avons envoyé un email de confirmation, à la suite duquel vous recevrez un email vous indiquant l’expédition de votre commande et comprenant le numéro de suivi de celle-ci.
 

- Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui ! Consultez les horaires d’ouverture de notre boutique-atelier ici.

RETOUR ou ÉCHANGE

- Échanges

  • En boutique : Nous échangeons uniquement les bijoux achetés dans l’une de nos deux boutiques. Il vous suffit de vous présenter sur place muni(e) de votre pièce d’identité et d’une preuve d'achat datée de moins de 30 jours (sans cette preuve d'achat, aucun bijou ne sera repris).

Si vous ne souhaitez pas réaliser votre échange tout de suite, nous pourrons transférer les fonds sur une carte cadeau valable 1 an.

  • En ligne : Nous ne faisons pas d'échange sur notre site www.camilleenrico.com . Pour un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de retourner votre article et de repasser commande sur notre e-shop !

- Retours & Remboursements

  • En ligne : Vous disposez d'un délai de 14 jours, à compter de la réception de votre commande, pour retourner cette dernière contre remboursement. Pour cela, il vous suffit de renvoyer votre colis en glissant dans le paquet le formulaire de retour à télécharger ici. Les frais d'expédition sont à la charge du client.

Veillez à conserver l'emballage d'origine de vos bijoux et à ce qu'ils ne soient pas abîmés, tâchés ou même déjà portés, sans quoi le retour ne serait pas possible.

  • En boutique : Nous ne remboursons pas les commandes boutique. Seuls les échanges sont disponibles et ce, dans un délai de 30 jours et uniquement sur présentation de la preuve d’achat. Nous pourrons également vous délivrer un avoir sous forme de carte cadeau valable 1 an. Une fois la date expirée, plus aucune opération ne sera plus possible.

- Quels sont les modalités et délais de remboursement ?

  • En ligne : Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué. Comptez environ 7 jours ouvrés à compter de la réception du produit afin de laisser le temps à notre Atelier de traiter votre colis retour.
  • En boutique : seuls les échanges ou avoirs sont disponibles (voir ci-dessus)