En tant qu'artisan créateur, je fais le maximum pour vous délivrer un bijou qui correspond à vos attentes.
Au travers du site et des réseaux, je fais en sorte de vous fournir un maximum d'informations objectives sur les produits à travers des photos et informations les plus détaillées possible.

Rappel de la loi

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, et si le droit de rétractation est applicable, le Client Consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du Produit de sa commande ou de la conclusion du contrat pour les prestations de services, pour se rétracter.

Dans le cas ou le produit commandé était disponible en stock

• Vous souhaitez un échange :

L'échange se fera contre un autre Produit disponible en stock. Si la valeur du Produit échangé est supérieure au nouveau Produit choisi, un avoir du montant de la différence sera édité. L’avoir sera valable 1 an à compter de sa date d’émission.

• Vous souhaitez un remboursement :

Le remboursement total du Produit (déduction faite des frais de port d’envoi) sera effectué dans les 14 jours suivant la réception et la validation du Produit par nos services.

• Les frais de port de retour sont à la charge du Client.

• Démarche et conditions d’acceptation de retour : Merci de vous référer aux CGV articles 5.5 (procédure) et 5.6 (conditions de retour)

Dans le cas ou le produit a été "fabriqué à la demande et/ou sur mesure"

• Vous souhaitez annuler la commande dans les 48h :

Vous disposez d'un délai de 48h après votre commande sur le site pour annuler votre commande de Produit “fabriqué à la demande et/ou sur mesure” et vous faire rembourser l'intégralité du montant du/des Produits concernés (frais de port d’envoi compris).

• Vous souhaitez annuler avant expédition de votre commande :

Passé ce délai de 48h, le Produit est lancé en production. A partir de ce moment, une annulation de commande entraîne automatiquement une retenue de 30% sur le montant remboursable du Produit. Ces frais correspondent aux frais de traitement et de production. Le remboursement partiel s’appliquera. Les frais de port d’envoi seront intégralement remboursés.

• Vous souhaitez annuler après réception de votre commande dans un délai de 14 jours :

Une retenue de 30% sera déduite du montant remboursable (déduction faite des frais de port d’envoi). Ces frais correspondent aux frais de traitement et de production. Le remboursement partiel s'appliquera.

• Les frais de port retour sont à la charge du Client.

• Démarche et conditions d’acceptation de retour : Merci de vous référer aux CGV articles 5.5 (procédure) et 5.6 (conditions de retour)

Exceptions au droit de rétractation

• Les produits soldés ou venant de toutes autres opérations promotionnelles sont des achats définitifs, ils ne seront donc ni repris, ni échangés, ni remboursés et ne peuvent faire l’objet d’un avoir.

• Les cartes cadeaux et autres bons d’achats, ne constituant pas des valeurs monétaires, ne peuvent être ni remboursés ni échangés ni réédités en cas de perte ou de vol.
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans le cadre de la fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé avant la fin du délai de rétractation avec renoncement exprès du Client à son droit de rétractation.

• Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats :
Art. 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. ( pour lesquels le droit de rétractation des Clients Consommateurs ne peut s'appliquer, en vertu de l'article L.221-28 du Code de la consommation )

Le Client reconnaît avoir pris connaissance que les produits gravés, personnalisés ou faits sur mesure selon les directives du Client sont exclus du droit de rétractation de 14 jours. lls ne seront donc ni repris ni échangés et ne peuvent faire l'objet d'un avoir par Lhegacy.

Un souci avec votre bijou ?

Dans le cas où le produit demandé ne serait pas aux bonnes dimensions (par exemple une bague), la mise à taille est gratuite, en revanche les frais de port de retour sont à la charge du client.

Si vous remarquez un défaut de fabrication, merci de nous envoyer un e-mail dans les 48h suivant la réception du paquet.

Si vous avez des questions concernant des retours ou échanges, contactez-nous par e-mail à contact@lhegacy.com avec comme objet "Retours" ou "Échange" suivi de votre numéro de commande.